职责描述: 1、参与销售现场客户服务标准的制订及监督; 2、负责接待处理客户投诉,对有效和无效投诉进行定性,组织对有效投诉的处理方案制定,跟踪落实处理工作,并进行总结分析; 3、负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库,并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈; 4、负责对客户满意度进行调查,对调查结果进行分析,提出改进建议,督促改进。 5、负责所有在建项目的交付工作 6、负责敦促工程和物业进行返修工作 7.业主群诉把控,确保公司正常经营 任职要求: 1、第一学历本科及以上学历,房地产管理、市场营销、企业管理等相关专业; 2、熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识,具备5年以上房地产行业客户服务经验,同岗位经验3年; 3、能够熟练使用计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络); 4、参加过CRM培训、客户服务培训等相关培训; 5、具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力; 6、执行力强,抗压力强; 7、有风控意识。
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